Usabilidad Tiendas Online

La importancia de la usabilidad en tu Tienda Online

Como solemos hacer en nuestro blog, os vamos a ir desgranando en una serie de artículos, cuales son los secretos para que la usabilidad de una tienda online no sea un freno para vuestros clientes.

La usabilidad en pocas palabras es la facilidad de uso que tiene una tienda

online o cualquier web no necesariamente dedicada al eCommece. Al igual que en la fabricación de cualquier producto, normalmente se piensa en las personas que lo van a usar, pero en Internet y especialmente en eCmmerce, adquiere una especial importancia.

Por tanto y directamente relacionados con la usabilidad podemos decir que los objetivos de una tienda online deben ser:

  • Vender (incrementar tasa de conversión).
  • Ser eficiente y rentable en la captación (rentabilidad por visita captada).
  • Dar una buena atención a los clientes (fidelidad repetición de compra).

Para conseguir todos estos objetivos tenemos que jugar con los distintos elementos que forman una tienda online, y está demostrado que una usabilidad bien trabajada incrementa todos los ratios anteriores.

Vender mediante la usabilidad

Supongamos que entramos en una tienda y cuando vamos a hacer una compra nos tenemos que crear un usuario con contraseña antes de poder ver incluso cuales son los gastos de envío:

registro tienda online

Hoy por hoy donde la transparencia es básica para el usuario, seguramente esta tienda reduzca en un tercio el % de conversión a venta, respecto a una tienda que usa un proceso de compra en un solo paso y no obligue al usuario al registro previo, como por ejemplo podemos ver en la Tienda de Calzado Pisamonas:

Proceso de compra en un solo paso

Ser eficiente en los procesos que conlleva la venta

El ratio de conversión a venta se ve directamente influenciado por la usabilidad. La conversión a venta además está relacionada con la rentabilidad de nuestras acciones de captación.

Si en lugar de un 1% de tasa de conversión tenemos un 2%, nuestro coste de adquisición se reduce a la mitad. Este “simple” cambio puede ser la diferencia entre una tienda online rentable y una tienda online deficitaria.

Ser eficiente es sacarle el doble de ventas a tu presupuesto de marketing y la eficiencia conlleva mayor rentabilidad y por eso no es lo mismo realizar 20 ventas diarias que 40 con el mismo presupuesto, ¿verdad?

Dar una buena atención a tus clientes

Tenemos que tener en cuenta que en una tienda online, la atención a clientes es toda la información que ofreces a un cliente, y eso conlleva, por poner algunos ejemplos:

  • Estructura del menú de navegación. Es crítico que una persona pueda encontrar donde está el producto que busca, para ello el menú de navegación, debe estar correctamente estructurado.

Menú de Navegación QUIQUILO

  • Información de la ficha de producto. Una de las principales consultas que entran en atención al cliente son dudas sobre las características del producto. Por tanto una buena descripción de producto puede reducir hasta en un 90% el número de consultas y por supuesto, incrementar la conversión a compra ya que en muchas ocasiones los usuarios compran donde ven que la información está más cuidada, porque denota un “mejor hacer” que el resto de las tiendas online. Y por si fuera poco… Google también considera esto como muy positivo para el posicionamiento SEO ¡recordarlo!

    Página de Producto QUIQUILO

Estos son sólo solo algunos ejemplos de información que puede mejorar la atención al cliente y por tanto su experiencia como usuario sin necesidad de que un cliente se ponga en contacto con nosotros.

Cuando la información está bien organizada y es suficiente como para realizar la compra con confianza, no solo estamos incrementando la tasa de conversión o mejorando la rentabilidad de mi inversión, si no que estamos fidelizando a los clientes, porque si la entrega se produce satisfactoriamente el índice de repetición de compra de nuestros clientes se verá también incrementado.

Autor: Rubén González (Estrategia y Marketing ECOMMBITS)

2 opiniones en “La importancia de la usabilidad en tu Tienda Online”

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *