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Módulo de Atención al cliente para Magento

Siguiendo con nuestra serie de post sobre Módulos Magento, hoy vamos a hablaros sobre uno de nuestros imprescindibles para cualquier tienda online, que quiera tener una atención al cliente profesionalizada.En este caso elegimos el módulo de atención al cliente Magento de AheadWorks, el más completo a nuestro parecer.

Pero antes de dar paso al análisis del módulo veremos la importancia de tener un buen módulo de atención al cliente en tu tienda online:

  • Generación de confianza. Si la tienda en sí es normalmente la principal experiencia de usuario, lo que más confianza genera a un usuario y sobre todo a un comprador, es que sea evidente que hay alguien de confianza detrás gestionándola. Uno de los frenos del comprador online, es si la tienda que ha encontrado tras entrar desde un enlace de buscador o desde un comparador, es fiable. Por ello, contar con un buen sistema de gestión de clientes llegará a ser una pieza clave, incrementará la confianza y por tanto la probabilidad de compra y el tan deseado índice de conversión a compra inicial y repetición posterior.

Un buen ejemplo de confianza tras un contacto:

Opinión Comprador Tienda Online

  •  Gestión. En muchas ocasiones la gestión del crecimiento pasa por tener una buena operativa en la atención que prestamos. Todos los esfuerzos de marketing que pongamos en captar clientes, podemos tirarlos por la borda si no gestionamos correctamente los contactos. La elección correcta e instalación de un módulo Magento adecuado de atención al cliente puede cambiar radicalmente la eficiencia de tu eCommerce. Tener los tickets organizados por departamentos, el estado de cada contacto al día y asociados a cada uno de tus clientes permitirán centrar los esfuerzos en dar soluciones.
  • Reputación. Gestionar 30 quejas diarias y fallar en 10 de ellas puede provocar que en muy poco tiempo haya sembrado mis redes sociales y foros con opiniones negativas muy difíciles de “borrar”, y por descontado, generar mucha incertidumbre en los clientes y reducir en un altísimo % la probabilidad de repetición de compra, quizás la única oportunidad de recuperar la inversión realizada en captar a ese cliente.

Características del Panel de Módulo Magento Atención al Cliente:

  • Departamento: Los gestores gestionarán sus contactos con mayor fluidez, accediendo y filtrando solo por sus departamentos.
  • Creado, últimas respuestas de la tienda y el ciente. Tres sencillos campos que a nivel de atención al cliente nos aporta gran información ya que de un solo vistazo comprobaremos el estado de los contactos.
  • Panel de atención. Muy sencillo pero a la vez extremadamente útil.
  • Motivo. Como en los e-mails, sabremos cual es el motivo del contacto de nuestro cliente.
  • Prioridad. Podremos asignar la importancia que tiene el contacto para un tratamiento más o menos urgente.

Panel Módulo Adheadworks Atención al Cliente para Magento

  • Opciones de ticket. Una vez dentro de un ticket tendremos opciones muy útiles como el estado para definir si estamos a la espera de respuesta del cliente, la tienda a la que pertenece el cliente, en este caso Portugal, el departamento asignado y fundamental si hay varias personas en tu departamento de atención al cliente, la posibilidad de asignar el ticket a un pedido concreto, lo que nos servirá para relacionar la información del pedido a un contacto con el cliente. Esto es muy útil cuando un cliente nos hable de un pedido ya que cuando entremos en él podremos ver el histórico completo en cada momento.

La opción de usar una plantilla predeterminada de e-mail, es otra de las excelentes utilidades de este módulo Magento, por ejemplo para definir mensajes estándar sobre horarios, condiciones de envío, etc, que nos permitirá ahorrar tiempo y transmitir siempre la misma información a todos los clientes.

 

Módulo Magento Atención al Cliente

Este es solo un resumen de las principales funcionalidades pero ahora toca adaptarlo a tu negocio y a tu desarrollo Magento. El objetivo: ser eficiente y tener controlado todo el proceso pre y post venta!

Esperamos que sea útil esta información ya que aunque la atención al cliente en eCommerce es un punto crítico, con módulos base como este te podemos asegurar que darás un salto cualitativo en la gestión del día a día.

Si quieres más información, no dudes en contactar con nosotros.

Autor: Daniel Vázquez (Operaciones ECOMMBITS)

 

 

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