Black Friday | ECOMMBITS

Multiplica el impacto de tu Black Friday

Son muchos los eCommerce que desde hace ya más de una semana están notando el efecto Black Friday. Echa un vistazo a tu Analytics y observa, ¿el tráfico en tu tienda se mantiene incluso aumenta, y sin embargo, la conversión se desploma? Este es el efecto que observamos en nuestros clientes año tras año y en algunos de ellos cada vez con más intensidad.

¿Las campañas que haces han dejado de funcionar de repente?, ¿los clientes han perdido el interés en tus productos?, ¿cómo puede ser que en pleno invierno se paralice la venta de la nueva colección?…

Tranquilo, esto tiene una explicación y es que el Black Friday está cada vez está más asentado en la mente del comprador y este comportamiento empieza acusarse cada vez en los días previos a la fecha tanto en tienda física como en eCommerce. Los clientes curiosean, hacen su lista de la compra pero esperan a poder comprar con descuentos.

Como este efecto es algo a lo que no podemos dar la espalda por poco que nos guste esta nueva tradición, si o si tendremos que participar. Ahora solo queda decidir el límite y intentar vender lo mejor posible. Lo importante no es tener más pedidos sino hacer negocio. 🙂

ANTES DE EMPEZAR… DEFINE TU ESTRATEGIA 

Nadie mejor que tú conoces tu producto, márgenes, etc, por lo que lo más importante antes de comenzar es que pienses qué te gustaría obtener de esta campaña además de ventas sin más.

  • Evalúa tu catálogo y métricas relacionadas. 

Esto te puede ayudar a tomar decisiones sobre el producto o los productos a los que irán dirigidas las promociones. Quizá es un buen momento para quitarte stock de referencias que se venden menos, propiciar la venta de productos que pasan de moda rápido o centrarte solo en aquellos más rentables para ti incluso a pesar de ofrecer un descuento.

  • Evalúa tu margen final.

Básico para determinar el máximo descuento que puedes hacer, si te decides por aplicar un porcentaje a todo el catálogo, si tu descuento estará basado en compra mínima, si está basado en un escalado en función del ticket medio, etc.

  • Evalúa tus campañas y asigna presupuesto para esos días.

Si el año pasado ya te sumaste al Black Friday tira de histórico para sacar datos sobre costes de marketing por acción, efectividad directa por canal, efectividad de canales que asisten la venta, etc, y lo más importante elabora un mini plan de marketing para esos días.

Ten en cuenta que está comprobado que son días en que el cliente pierde la consciencia y se deja llevar, así que apuesta fuerte a nivel presupuesto aunque a la semana siguiente tengas que reducir un poco el presupuesto de marketing para compensar, la gente estará de “resaca” así que es probable que la conversión vuelva a caer.

LLEGA EL MOMENTO DE PENSAR EN EL MENSAJE Y LA PARTE CREATIVA

La sencillez, la facilidad y la transparencia deberían ser algunas de las cosas a tener en cuenta para que las promociones se entiendan rápidamente y el proceso de conversión sea rápido. Pero además de lo anterior, te recomendamos hacer un checklist con todos los soportes, medios, materiales y sobre todo los dispositivos donde se va a presentar la creatividad o el mensaje ya que uno de los errores más frecuentes es que nos olvidamos de ello y sobre todo el impacto en Smartphone se reduce por no haber hecho las adaptaciones adecuadas.

HERRAMIENTAS ON SITE

Piensa en todas las funcionalidades que tienes en tu eCommerce. Promociones, banner, ordenación de listas de resultados adhoc, recomendadores, etc. ¿Son muchas verdad? Tan solo tienes que darles una vuelta de tuerca y seguro que eres capaz de sacarles un poco más de partido durante el Black Friday.

A continuación nos centramos en dos de las que solemos optimizar ya que nos ayudan a reforzar la comunicación y mostrar el producto que nos interesa con mayor intensidad.

  • Buscador.

Esta es una de las herramientas básicas que suele tener casi cualquier eCommerce y normalmente tiene funcionalidades que no explotamos nunca. Teniendo en cuenta que durante esos días será una de las más utilizadas, puedes personalizar el contenido incluyendo un banner promocional, mostrar resultados sugeridos, etc, con el fin de acelerar el proceso de búsqueda del usuario.

Buscador Personalizado Black Friday | ECOMMBITS

  • Producto Recomendado.

Otra de las funcionalidades que cada vez más eCommerce utilizan y que seguro también puedes optimizar un poco más. Seguro que hay criterios para mostrar producto recomendado que no estás utilizando, (por rating, top  ventas, por marca, última visita, etc), y que en esta ocasión estaría bien explotar para personalizar la experiencia del usuario y así acelerar el proceso de decisión del cliente.

ADAPTA LAS ACCIONES DE TU PLAN MARKETING

¿Cuántas campañas tienes activas y vas a potenciar especialmente en Black Friday? Parte del trabajo ya está hecho, sólo tienes que adaptarlas para mejorar su efectividad en esos días. Mira estos tres ejemplos, con algunos cambios rápidos puedes mejorar su efectividad sin dedicarle mucho tiempo.

  • AdWords Red de Contenido.

A pesar de que solo contemos con texto para los anuncios un pequeño cambio comunicando la promoción puedes incrementar el CTR y por tanto la probabilidad de conversión posterior.

  • Facebook e Instgram Ads.

Puedes hacer campañas específicas o tunear las que ya tengas con algunas variaciones. Utiliza uno de los espacios donde antes mostrabas producto para reforzar el contenido con una imagen de los descuentos disponibles. El usuario seguirá teniendo sugerencias de producto y además verá el descuento que le ofreces rápidamente.

Facebook Ads Black Friday | ECOMMBITS

  • Google Shopping.

Si vas a aplicar descuentos directos sobre el  catálogo asegúrate que el feed de Shopping está correctamente configurado pero sobre todo que lo actualizas con el suficiente tiempo de antelación como para que los resultados aparezcan con el precio normal y el precio tachado de cada producto.

LA RECUPERACIÓN DE CARRITO SERÁ CLAVE DURANTE EL BLACK FRIDAY

Como decíamos al inicio, es muy probable que los días antes del Black Friday un número elevado de usuarios hayan empezado a curiosear el producto o los productos que les interesan, así que aprovecha para recordárselo y además en esta ocasión con el reclamo adicional de la promoción que tengas activa. A continuación te mostramos dos acciones que solemos optimizar:

  • E-mail de recuperación de carrito.

Si ya lo usas perfecto porque tienes parte del trabajo hecho y una pequeña adaptación servirá para recordar, a quien ya demostró interés en tu producto, que lo sigue teniendo disponible y además más barato.

Si aún no lo usas y vas justo de tiempo puedes hacer un test rápido a través de alguna extensión compatible con la tecnología que uses.

En nuestro caso usamos extensiones para Magento como la de Abandoned Cart E-mail de Amasty.

E-mail Carrito Abandonado | Black Friday

  • Campañas de Retargeting.

Es un momento perfecto para activar campañas de retargeting bien sea en medios convencionales o redes sociales como Facebook o Instagram, canales perfectos para recordar al usuario el producto que vio hace unos días y el nuevo precio con la promoción de Black Friday.

Si te apetece profundizar un poco más en este tema, puede echar un vistazo al artículo que escribimos hace unas semanas donde te contamos los puntos básicos a tener en cuenta para generar campañas de retargeting efectivas.

Y después de todo esto, como seguro que te animas a poner en práctica muchos de estos consejos, piensa que no solo importa tener la mejor promoción sino que además es fundamental que seas capaz de garantizar una buena experiencia de compra a tu cliente. No te olvides de poner a punto aspectos como la usabilidad sobre todo en móvil o el performance tu tienda.

¡Esperamos que tengas un buen Black Friday!

Rubén González - CMO & Co-fundador ECOMMBITS
Rubén González
Director Estrategia y Marketing en | ruben@ecommbits.com | + posts

Tras más de 15 años de experiencia en empresas privadas como Procter & Gamble, Sanitas, Amena o QDQ,  decido fundar ECOMMBITS junto con mi socio Daniel Vázquez. Ambos teníamos un enfoque estratégico similar, habíamos trabajado ya en distintos sectores y nos apetecía ayudar a otras empresas a implementar y optimizar procesos en áreas como Tecnología, Diseño y UX, Marketing, incluso Operaciones. ¡Esta vez a nuestra manera!
¿Mi día a día? Clientes impacientes porque quieren vender más, datos y más datos, cuadros de mando, planes de marketing y mucho tiempo de investigación para estar a la última y ofrecer soluciones innovadoras que aporten los mejores resultados a los eCommerce con los que trabajamos.

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