Entrevista a Patricia Robledo Quiquilo

Entrevistamos a Patricia Robledo Co-fundadora de QUIQUILO

Hoy os presentamos a Patricia Robledo, co-fundadora de la tienda online de Ropa de Segunda Mano www.quiquilo.es con la que desde hace poco más de un año trabajamos codo con codo junto al el resto de su equipo

aplicando continuas mejoras en su Ecommerce hasta el punto que hace un par de semanas relanzamos un QUIQUILO mucho más adaptado al mundo de la moda y sobre todo pensado 100% para facilitar la experiencia de compra y venta de sus clientas.

Algo que nos ha entusiasmado del proyecto QUIQUILO ha sido la calidad con la que trabajan en cada uno de lo procesos, desde que compran la ropa hasta que la vuelven a vender y la entregan al cliente final y sobre todo la transparencia con la que informan al cliente en sus dos líneas de negocio (compra y venta de ropa de segunda mano).

Lo anterior, unido a la dedicación y las continuas ganas de mejorar, han hecho que las cifras de tráfico y ventas, y sobre todo recurrencia de sus clientas se hayan disparado en los últimos meses, posicionando a QUIQUILO como tienda online referente en España dentro de su sector.

A pesar de todo el camino no ha sido fácil pero preferimos que Patricia nos ponga al día …

Patricia Robledo QUIQUILOECB: ¿Por qué una tienda Online de Ropa Infantil de Segunda Mano?

PR: QUIQUILO surge como idea de proyecto hace casi 2 años, en un momento donde nos sentimos libres para pensar qué queríamos hacer profesionalmente. Muchas veces las circunstancias y las situaciones son las que te empujan a hacer realidad ideas arriesgadas que empiezan así, como una idea, una experiencia propia, que vas desarrollando y profundizando.

ECB: Después de este primer año de andadura en el mundo del e-commerce ¿qué balance haces sobre el negocio/mercado online?

PR: Si algo nos han aportado nuestras experiencias académicas y profesionales previas, es la capacidad de adaptarnos a un nuevo medio y de volver a aprender. Y sí, hemos aprendido mucho, seguimos en ello. Se nos han derribado mitos, e ideas preconcebidas sobre el mercado online pero sobre todo, nos ha cautivado.

No es tan fácil como parece, hay mucho trabajo, inversión y esfuerzo detrás de cada empresa de eCommerce, las velocidades a las que todo se mueve son vertiginosas y los cambios han de ser rápidos y efectivos. La elección de los partners es fundamental, proveedores tecnológicos, de marketing y estrategia, logísticos,… te tienen que acompañar en el camino y estar tan impregnados de la filosofía de empresa como los propios fundadores.

ECB: ¿Piensas que es un camino fácil esto de emprender o más concretamente esto de “emprender en Internet”?

PR: Ni hablar. Emprender en sí es duro. Arriesgas mucho y te sales de la zona de confort donde, como es nuestro caso, estábamos.

Y emprender en internet no lo hace más sencillo. Se necesita un plan de negocio y una estrategia clara, unos proveedores comprometidos y una plataforma tecnológica adecuada a tu modelo de negocio.

Como en cualquier empresa hay que abarcar muchas áreas: marketing, producto, logística, transporte. Y eso, lógicamente, implica invertir.

ECB: Nos gustaría que explicases a personas como tú, que quieren arrancar con su eCommerce, los puntos claves a tener en cuenta para conseguir que un negocio online sea viable e ir creciendo poco a poco.

PR: Por nuestra experiencia, creemos que la elección de cada partner es crucial. Un socio tecnológico que no sólo atienda a la programación, sino también a la estrategia, la creatividad y el marketing, ofreciendo un servicio 360º es vital. Como también lo es que el proveedor logístico tenga vocación de servicio, que esté afianzado en el mercado y que se integre con la plataforma.

Además y precisamente por operar a través de Internet, la orientación al cliente cobra si cabe más importancia. Creo que tener perfiles comerciales al frente del proyecto es un punto a nuestro favor.

ECB: Por último y para concluir, sabemos que en muy poco tiempo estáis consiguiendo tener muy buena aceptación en el sector … ¿Qué aporta QUIQUILO a sus clientes para estar logrando esa confianza que tan positivamente está repercutiendo en los ratios de captación y fidelización?

PR: En poco más de un año hemos vivido muchas experiencias; nuestro modelo de negocio no es un eCommerce al uso, sino que tiene una buena parte de trabajo en off y de optimización de procesos internos que nos ayudan a ofrecer un servicio de calidad, que es nuestro principal objetivo.

Acabamos de estrenar una nueva tienda, en la que hemos pretendido volcar toda la experiencia acumulada durante este año, en cuanto a navegabilidad, usabilidad e imagen de marca con el fin de facilitar la vida a nuestras clientas y aportar esa confianza que cada vez más reclama el usuario a la hora de comprar y comparar.

El hecho de que sea una web responsive, algo que en muchos casos sigue siendo una asignatura pendiente, nos está ayudando en la captación de un volumen de tráfico importante.

ECB: Agradecemos a Patricia su tiempo para participar en este espacio, que más que una entrevista pretendíamos que sirviese como ejemplo a personas que quieren comenzar en el mundo del eCommerce o buscan pistas para mejorar su tienda adaptándose a los continuos cambios que se producen el mundo online.

Si bien, no es fácil, en QUIQUILO podemos encontrar un claro ejemplo de que con estrategia, esfuerzo y sobre todo estando al pie del cañón escuchando al cliente, un eCommerce puede crecer a la vez que ofrece un servicio de calidad.

Autor: Rubén González (Estrategia y Marketing ECOMMBITS)

 

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