Entrevista QUIQUILO

Entrevistamos a Roberto Bernabeu, eCommerce Manager de QUIQUILO

Hoy os presentamos a Roberto Bernabeu, eCommerce Manager de www.quiquilo.es, uno de los clientes con los que llevamos trabajando desde sus inicios y del cual nos sentimos especialmente orgullosos por los resultados conseguidos en este tiempo.

Han pasado algo más de dos años desde el lanzamiento de QUIQUILO y un año justo desde que anunciábamos el relanzamiento de su nueva imagen, plataforma Magento, etc, y ya se ha convertido en un Ecommerce de referencia en el sector de la venta de ropa infantil de segunda mano!

El camino no ha sido fácil y aún queda mucho por hacer, y es por eso que queríamos que nos contase de primera mano cuál ha sido su trayectoria en este tiempo. Algo que estamos seguros servirá a otros emprendedores que estén pensando en comenzar en el apasionante, pero nada fácil, mundo del Ecommerce.

Roberto Bernabeú QUIQUILOECB: Hace ya un año que relanzasteis el nuevo QUIQUILO. ¿Por qué os decidisteis a hacer esa nueva inversión con tan poco tiempo de andadura en el mercado?

RB: En aquel momento llevábamos casi un año con QUIQUILO, con un modelo de negocio donde la parte offline es muy importante y compleja, aprendimos, analizamos las necesidades del mercado y de nuestro target y nos dimos cuenta de que ese cambio era necesario para sentar las bases de un negocio escalable, para crecer y para ofrecer al cliente una experiencia de compra satisfactoria, proporcionándole un servicio de calidad adaptado al consumidor de Moda Infantil. Y decidimos volcar todo el conocimiento previo y apostar 100% por nuestra tienda online.

ECB: ¿En qué consistieron esos cambios?

RB: Adaptamos nuestra imagen, orientándola al mundo de la moda, reforzamos nuestra comunicación, nuestros recursos gráficos y las acciones de marketing para transmitir los valores de QUIQUILO, (calidad, profesionalidad, confianza, etc).

También fue crucial para nosotros integrar las operaciones en nuestro ecommerce, algo que con el nuevo desarrollo en Magento nos ha permitido tener una plataforma multitienda, multilingüe, multimoneda y 100% responsive que nos posibilita ampliar nuestro canal de venta a nuevos países y nuevos verticales de negocio además de estar adaptados perfectamente al mercado y los hábitos de compra de nuestros clientes.

En definitiva, mejoramos los procesos on y off  con el fin de ofrecer una mejor experiencia de compra del cliente y eso nos ha hecho ser más efectivos y rentables en este tiempo.

ECB: ¿Cuál ha sido el impacto de todos los cambios y mejoras en el resultado?

RB: Las cifras hablan por sí solas… durante el año pasado QUIQUILO ha aumentado un 126% en los pedidos, un 121% en las ventas y registra un crecimiento del 90% en usuarios y páginas vistas. Hemos conseguido posicionar nuestra imagen de marca, diferenciándonos de la competencia y establecer una hoja de ruta que nos permita seguir creciendo, porque esto es un proceso de ajustes continuos en todos los ámbitos. El objetivo: dar un servicio al cliente en el que prime la excelencia y que eso vaya unido a la rentabilidad de la empresa.

ECB: Conociéndoos, sabemos que esto no se va a quedar así, ¿en qué momento os encontráis? y ¿cuáles son vuestros retos o mejoras a medio plazo?

RB: Estamos en pleno desarrollo, todos los indicadores que he mencionado antes muestran que el crecimiento de la empresa es sólido y escalable y queremos afrontar un plan estratégico más agresivo. Por eso estamos abriendo una ronda de financiación para buscar socios financieros que nos acompañen en la consolidación de nuestro crecimiento.

Basaremos nuestra estrategia sobre en ambicioso plan de marketing y en mejoras tecnológicas que nos permitirán seguir escalando el negocio y ofrecer un mejor servicio.

ECB: Para terminar y desde tu experiencia, ¿qué dos cosas recomiendas tener en cuenta a la hora de embarcarse en un proyecto eCommerce?

RB: En primer lugar tener muy claro que es necesario invertir tanto o más que cuando decides montar un negocio off line, pero quizás el más importante de todos es la dedicación, este es un factor capital. Luego habrá muchas variantes que harán que un negocio Ecommerce prospere, pero sin una dedicación total nunca llegará a buen puerto.

Otro punto importante son tus socios tecnológicos, buscar a los mejores. Encontrar un partner que quiera entender el modelo de negocio, que proponga soluciones y mejoras, y en definitiva que se implique tanto, que su propuesta de valor llegué mucho más allá que ser un proveedor de tecnología.

ECB: Queremos dar las gracias a Roberto por compartir su experiencia ya que estamos seguros servirá como motivación a otros profesionales.

Como el mismo nos contaba y como nosotros desde ECOMMBITS vemos todos los días con ellos y otros clientes, el camino no es fácil ya que nos encontramos ante un mercado que está cambiando constantemente, pero con un mínimo de recursos, dedicación y por supuesto estableciendo una estrategia coherente y escalable, el éxito es posible!

 

 Autor: Rubén González  (Estrategia y Marketing ECOMMBITS)

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