SEO, herencia Offline

Posicionamiento SEO, una herencia del comercio offline

En futuros post hablaremos de técnicas más avanzadas de SEO, pero para poder comprender bien las tareas de SEO y profundizar en ellas, primero es importante tener varios conceptos claros.

En resumen podemos decir que el posicionamiento SEO, es un compendio de trabajos y esfuerzos que abarcan e implican una dedicación en todas las áreas de la empresa. Ahora bien, ¿cómo puede contribuir cada área con su trabajo?, ¿por qué decimos que es es herencia del comercio “físico”?

Cuando un motor de búsqueda como Google nos mide, realiza básicamente un trabajo de auditoría, analiza cada punto de contacto del cliente con nosotros, e incluso de forma indirecta, sus experiencias.

Ponemos un ejemplo con la venta Off Line y así aprovechamos para ver que el SEO no es un invento de Google, ellos sólo pusieron el nombre.

Vamos a entrar en una tienda de “lo que más os guste”, y nos damos cuenta de que hay alguien en la puerta con una libreta (podríamos llamarlo Google, por ejemplo), que está analizando cuanta gente entra, curioso ¿no?. Entramos y entra con nosotros, y mientras observamos la tienda hasta que nos atiendan sigue apuntando cosas. Nos atienden, sigue apuntando con la libreta, compramos o no compramos (lo sigue apuntando con la libreta).

Una semana después volvemos, y qué curioso, la misma persona con la libreta, y volvemos a empezar.

¿Qué ha ocurrido en este tiempo?.

La persona que estaba con la libreta, lo ha medido todo:

  • Cuanta gente ha pasado por delante de la tienda, (mercado).
  • Cuanta gente ha entrado: visitas a la tienda y cuota de mercado en visitas, porque sí, tiene a más gente en cada tienda ¡Wow!
  • Si me ha gustado la tienda o tiempo de estancia en ella.
  • Cómo me han atendido.
  • Si he comprado, si era la primera vez  o repetía.

Si extrapolamos todo lo anterior a un eCommerce, estos sólo son unos ejemplos de lo que mide Google de cara a SEO cuando entra en tu tienda online, ¿pero lograr que Google quede contento cuesta dinero?.

Por supuesto que cuesta dinero y tiempo, y lo veremos por departamentos:

  • Diseño. Nuestra tienda tiene que atraer y ser fácil de usar. Necesitamos gente que sepa cómo hacer que un cliente se sienta cómodo, que encuentre fácilmente los productos. Ah! y que nuestro métodos de pago y facilidades de compra sean las que el usuario espera. Esto al final lo diseñan, crean e implementan personas cualificadas.
  • Producto. Los encargados de seleccionar los productos de nuestra tienda tienen que elegir los mejores productos, estrategias de precio…etc. Ellos son artífices de que a final el cliente también compre.
  • Merchandising. Si tenemos los productos bien colocados y con la información correcta, el usuario tendrá todas las variables para tomar una decisión de compra. Pero es que además en eCommerce, la descripción tiene que ser más cuidada todavía, y ojo, eso necesita de copys únicos, hechos por gente con conocimiento de SEO y de su propio producto.
  • Atención al cliente. Importante resolver dudas o problemas para lograr que el cliente quede satisfecho 100% y que repita en el tiempo. ¿Cómo influye esto en SEO?, pues Google lo valora, y mucho, sobre todo en eCommerce, donde la repetición de compra y fidelidad del cliente lo es todo.
  • Tecnología. La parte menos visual, pero sin embargo es la que propicia que todo lo anterior tenga sentido y que nuestra tienda online funcione como un verdadero engranaje desde que el usuario entra hasta que sale contento con su compra.

Para que todo esto funcione, se necesitan personas cualificadas, con conocimientos, pero sobre todo, que les guste su negocio, que busquen la excelencia en cada proceso, y como en la venta física, el que se diferencia en cada uno de sus procesos, se posicionará como líder, y eso sólo se consigue con inversión en recursos humanos y técnicos.

Parece que una tienda online y un comercio físico al final no tienen tantas diferencias de trabajo e inversión, y al final la regla es la misma, la excelencia provoca el posicionamiento. Y otra cosa, ¿a cuantas tiendas físicas les gustaría tener un auditor como Google que además de analizar y detectar fortalezas y debilidades, te ayude a ser más notorio que el resto de tu competencia en función de los resultados que has obtenido?.

Ojo, no es oro todo lo que reluce, pero eso lo veremos con más profundidad en próximos artículos.

 Autor: Raquel González  (Estrategia y Marketing ECOMMBITS)

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