Personalización Contenido - BrainSINS

¡Soy tendero online y a mucha honra! La personalizacion es mi bandera

Cuando hablamos de comercio electrónico parece que se nota en la cadencia de nuestra voz un tecnicismo o una despersonalización, y no, es al contrario, nos esforzamos aún más por hacer que el tendero de toda la vida sea virtual, y que la cercanía y la buena experiencia del usuario sea la meta alcanzada.

Y esto, no es nada fácil, nos encontramos con problemas derivados de los procesos de compra, de carritos abandonados y de malas experiencias online. Por ello, cuando ves a un cliente con una tienda online y con un producto o servicio de calidad y que no vende, y se encoge de brazos te dan ganas de quitarle la venda de los ojos y preguntarle, ¿tienes un Smart eCommerce? Es decir, ¿tu tienda es inteligente?, ¿estás yendo del Off al On de manera correcta? El 85% de las respuestas son negativas, lo cual hace que se nos ponga el vello de punta.

¿Cómo se puede llegar a la venta personalizada en eCcommerce?

Pues es muy sencillo en palabras de expertos del sector en España, la idea es coger al tendero de toda la vida y volcarlo de manera online. Aquel Señor entrañable que te cuidaba, mimaba, y te avisaba de nuevos productos de temporada en su tienda e incluso de aquellos que tenía de oferta, y tu madre o tú volvíais a la tienda de barrio donde eras alguien.

Pues bien, en el mundo online, es posible, sólo hay que hacerse con algunos términos y su función e integrarlos en las tiendas online. El Personalización Ecommerceprimer término es Behavioural Targeting, o lo que es lo mismo, mapear el comportamiento del usuario en la tienda online de forma precisa. Por otro lado, estaría el Email Retargeting, muy funcional y útil el poder mandar correos personalizados para que ese cliente que abandonó un carrito por ejemplo acabe su compra.

Otro concepto, serían las Newsletters Personalizadas, manda a tu base de datos un email personalizado con las ofertas o productos de temporada para captar más ventas. Un imprescindible, para los clientes son las recomendaciones, la venta cruzada o cross-selling, oferta en la misma navegación de compra, puedes sugerir y ayudar a un cliente indeciso a comprar el producto, guiar su compra o reorientarla, el tendero está ayudándote, eso sí, virtualmente. Por último y no menos importante es la capacidad de poder tener en un panel de manera sencilla y comprensible el embudo de ventas de tu tienda, antes eran los libros de contabilidad ahora es un eCommerce Dashboard con Analytics. Datos reales en tiempo real.

En Comercio electrónico la personalización, es un TODO, sin ella, las ventas no son recurrentes y esto suele ser un factor clave en el desarrollo de cualquier negocio online para que sea exitoso. Así que si eres tendero online, la personalización es tu bandera.

Autora: Estela Gil (BrainSINS)

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *