Personalización Magento | ECOMMBITS

Tecnología eCommerce: Personaliza la experiencia de tu cliente

Ante un entorno tan competitivo como el de la venta en Internet es crítico que la experiencia de usuario sea única, que nos diferencie de la competencia y que nos ayude a generar ese vínculo con el cliente que hará de nuestro eCommerce un negocio sólido y rentable a largo plazo.

Una de las características en eCommerce es que ninguna tienda online es igual a otra o al menos no debería serlo. La personalización es un elemento diferenciador, y viene dado además de por el propio negocio, por la experiencia que se quiere trasladar al usuario.

Por tanto, el punto de diferenciación debe venir por encontrar un equilibrio entre las particularidades del negocio, de la tecnología utilizada y la experiencia que el usuario experimentará.

A continuación os enseñamos ejemplos en los que nuestros clientes han conseguido incluir funcionalidades que les han permitido ofrecer una experiencia o funcionalidad que de base no se encontraba en su plataforma eCommerce, (Magento o Prestashop), pero que se han definido con un objetivo, facilitar la decisión, experiencia y compra de sus clientes.

Añadir que en los procesos de definición e implantación de este tipo de funcionalidades es muy importante seguir un proceso completo de toma de requerimientos, implementación técnica y testing, de forma que finalmente se cumpla con los objetivos de todas las áreas implicadas, las cuales son:

  • Departamento de Producto/Marketing (Cliente): Define la necesidad
  • Departamento de UX (ECOMMBITS): Analizamos las necesidades del cliente y las transformamos en una funcionalidad usable que mejore la experiencia de compra y que por supuesto genere ingresos.
  • Departamento de Desarrollo (ECOMMBITS): Analizamos los requerimientos de Producto y UX y buscamos la solución técnica que cumpla con los objetivos marcados en los requerimientos.
  • Testing (ECOMMBITS-Cliente): Se involucra a todos los departamentos anteriores.

CASO 1. PERSONALIZACIÓN DE PÁGINA DE PRODUCTO B2C.

En el sector del mueble, los ambientes, (composiciones de muebles de una estancia completa), similares a los looks en en el sector moda, permiten ofrecer al cliente una experiencia completa de compra, pudiendo ofrecer un “conjunto completo de productos” que de otra forma posiblemente no hubiese ideado.

Esta funcionalidad no existía en plataforma sobre la cual desarrollamos la tienda para este cliente, (Prestashop), y tuvimos que crearla desde cero para adaptarnos a las necesidades de negocio. Gracias a ella, hemos conseguido llevar a Internet el concepto “ambiente” que se suele ofrecer en los catálogos tradicionales, pero con la ventaja de poder comprar todo en un solo paso.

Adicionalmente y dada la caustica del producto el usuario además puede elegir entre distintos atributos como color, medidas, etc, de forma rápida y sencilla como si de un producto configurable se tratase.

Como puedes ver, en una sola ficha se ofrece al cliente “Ambiente Completo”.

Ficha Producto Ambiente Camiar Design

 

CASO 2. PERSONALIZACIÓN DE PÁGINA DE PRODUCTO B2B.

Continuando con página de producto y por ver una aplicación en un sector distinto, esta vez para una tienda desarrollada en Magento, vemos cómo se realizó una customización de la ficha de producto unificando distintas tipologías de configuración en una sola página.

En este caso los retos eran varios ya que se pretendía dar la posibilidad al usuario de poder ver todas las variantes de un modelo incluyendo además com información imprescindible para el usuario, más 15 atributos de producto predefinidos para cada modelo, videos, fichas técnicas en pdf, descripciones, linking interno para SEO, etc.

De esta forma conseguimos agrupar la información de configuraciones de un producto, reduciendo el tiempo de búsqueda de otros modelos con características similares y acelerando así el proceso de decisión al poder comprar la variante o variantes que se quieran desde la misma página.

Ejemplo de Ficha de Producto Agrupado GrupMicros:

Producto Agrupado GrupMicros

 

CASO 3: PERSONALIZACIÓN DE BUSCADOR DOOFINDER.

La búsqueda es uno de los elementos principales en la experiencia de un usuario. Sin embargo en la mayoría de las plataformas de eCommerce, como por ejemplo Magento que es la que usamos con mayor frecuencia en ECOMMBITS, el funcionamiento estándar no está especialmente afinado.

Por ello, una de las funcionalidades que implementamos en la práctica totalidad de nuestros proyectos es el buscador de Doofinder.

Doofinder se puede dejar como viene aparece defecto tras su instalación, o para mejorar la experiencia podemos realizar e implementar diseños alineados con la identidad incluso adaptar su sistema de filtrado.

Como podrás apreciar se personaliza desde la caja de búsqueda hasta toda la estructura de filtros y resultados, adecuándolo al diseño y experiencia que busca transmitir la tienda.

A continuación puedes ver la diferencia entre el buscador base de Doofinder y cómo adaptamos toda la experiencia a la filosofía y usabilidad de la tienda.

Ejemplo de Buscador Doofinder Customizado para Lékué:

Buscador Tienda Lékué

 

Ahora podéis ver cuál es el diseño base de Doofinder:


Buscador estándar Doofinder

 

Estos son solo algunos ejemplos de cómo podemos evolucionar una funcionalidad básica desde la base que ofrecen plataformas como Magento bien con desarrollo AdHoc o bien con extensiones de terceros, para no solo hacer que “funcione” sino que lo haga en base a las necesidades del negocio e intereses del usuario.

 

 

Daniel Vázquez - ECOMMBITS
Daniel Vázquez
Director de Operaciones en ECOMMBITS | dani@ecommbits.com | + posts

¿Mi obsesión? Conseguir que nuestros clientes tengan la mejor implementación tecnológica de sus procesos de negocio. Tras más de 17 años de experiencia en empresas privadas como Vodafone, Grupo PagesJaunes o MPO Group,  decido fundar ECOMMBITS junto con mi socio Rubén González.
Nos gusta tener una visión general del negocio y controlar la calidad de cada proceso, por lo que a la hora de fundar ECOMMBITS lo hicimos con un enfoque 360. De esta forma creamos proyectos eCommerce para clientes de diversos sectores, potenciando su crecimiento tanto a nivel Tecnológico como en Estrategia y Marketing. Creamos y potenciamos negocios en Internet.

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