Usabilidad para Smarpthone: Caso QUIQUILO

Usabilidad para smartphone, un “must have” para nuestros clientes

Un cliente, un sector, un plan de marketing y un ejemplo basado en datos donde el tráfico móvil es el protagonista y hay que actuar sobre él para que no suponga un quebradero de cabeza para el negocio.

La usabilidad y especialmente en smarphone es clave para cualquier eCommerce, sobre todo B2C, y por eso hoy vamos a hacer un repaso a uno de los proyectos que hemos lanzado recientemente ya que ilustra la situación de muchos eCommerce en la actualidad.

Ficha de Cliente:

  • Cliente: QUIQUILO.
  • Sector: Moda Infantil Segunda Mano.
  • Público Objetivo: Madres de entre 25 y 45 años.
  • Tecnología: Magento.

Situación de partida:

  • Contamos con una versión responsive optimizada de la tienda pero no una versión 100% móvil.
  • Mercado y target 100% afín a las compras a través de móvil.
  • Miles de prendas, miles de marcas y precios reducidos, algo que hace que un usuario necesite agilidad a la hora de buscar, filtrar, ver producto y finalmente finalizar su compra.
  • Objetivos ambiciosos de crecimiento para 2016.
  • Ampliación del mix de marketing e inversión en medios.
  • Los nuevos canales cumplen objetivos de captación de tráfico pero no son todo rentables que deberían.
  • El tráfico a través de smartphone supera el 70% del total, ¡un 40% más que en 2015!
  • Aunque el volumen de usuarios y ventas captadas también aumenta, los costes de adquisición se disparan.
  • La conversión en móviles está un 60% por debajo que la conversión en desktop.

Reflexiones QUIQUILO & ECOMMBITS team.

“Crecemos en tráfico, nuestro producto y comunicación gustan, pero el trasvase de tráfico a dispositivos móviles hace que seamos menos rentables.”

“Contamos con una versión responsive pero no es suficiente para lograr nuestros objetivos de conversión.”

“El móvil ha de aportar una experiencia nuestras usuarias al igual que hacemos en dispositivos como desktop o tablet.”

“¡Tenemos un problema y hay que tomar cartas en el asunto!”

Retos del proyecto.

  • Mejorar la experiencia de sus clientas en Smartphone.
  • Mejorar los datos de uso de la tienda en Smartphone.
  • Incremento de conversión Smartphone y por tanto la global.
  • Lograr una mayor rentabilidad en campañas de marketing.

El proceso de análisis previo y la opinión de las clientas fieles a la marca fue lo más importante ya que nos ayudó a detectar puntos débiles, definir los prototipos, funcionalidades y las implicaciones de su integración en Magento ya que no disponíamos de un presupuesto ilimitado.

Pasamos a la acción y aquí os mostramos solo algunos ejemplos que muestran el resultado de páginas clave de la tienda. La mayoría de ellos parecen obvios pero en muchas ocasiones se pasan por alto bien por falta de tiempo, recursos económicos o simplemente por personal especializado que se encargue de estos temas en tu empresa.

CABECERA Y MENÚ DE NAVEGACIÓN.

  • Cabecera con los elementos imprescindibles para guiar al usuario y fija durante el scroll.
  • Mensajes promocionales específicos que apoyan y aceleran el proceso de decisión.
  • Menú ordenado y priorizando lineas de negocio o secciones en función del interés del usuario.
  • Páginas informativas clave accesibles en todo momento.

Menú y Cabecera Smartphone QUIQUILO

HOME PAGE.

  • Una página mucho más visual y atractiva. ¡El público demanda ver moda y no prendas o publicidad sin más!
  • Ventajas siempre presentes (envíos, devoluciones, pago a plazos, etc).
  • Acceso a categorías y resto de funcionalidades como el “Recomienda y Gana” muy usado por sus clientas.
  • Te animamos dar un a vuelta por www.quiquilo.es desde tu móvil para apreciar la calidad del contenido, imagen y la funcionalidad.

LISTAS DE RESULTADOS.

  • Mensajes promocionales exclusivos totalmente autogestionables desde el back de Magento y exclusivos para móvil.
  • Más productos por página con la información básica que demandan las usuarias.
  • Y lo más importante… Un cambio completo en el sistema de filtrado ofreciendo al usuario más opciones, mayor facilidad de uso y sobre todo manteniéndolos siempre presentes durante el scroll ya que en un catálogo con miles de productos esto es fundamental.

Lista Resultados Smartphone QUIQUIQLO

FICHA DE PRODUCTO.

  • La imagen de producto es la protoganista con o sin zoom para los clientes que no quieren perder ni un solo detalle.
  • El precio low cost que ofrece QUIQUILO y el call to action dos básicos, siempre accesibles.
  • Características de producto y ventajas organizadas y siempre presentes garantizando así confianza y evitando dudas que generen más trabajo al departamento de atención al cliente.

Ficha de Producto Smartphone QUIQUILO

Estas son algunas de las páginas o funcionalidades clave que al igual que en QUIQUILO acompañarán a tu cliente en su proceso de decisión, tenlas muy en cuenta y hazlas evolucionar. Si el mercado y el usuario cambia, tu tienda también lo ha de hacer.

Algunos datos tras el lanzamiento…

Tan solo un mes y medio después y aunque es muy pronto para calificar el proyecto como éxito o fracaso podemos decir que los primeros datos específicos para smartphone pintan muy bien tanto en términos de uso de la tienda como de conversión y rentabilidad.

  • % Rebote y Conversión: Se reduce en un 15% y aumenta un 10,5% respectivamente a pesar de que el número de usuarios nuevos es prácticamente el doble que hace un año.
  • Ticket MedioSe iguals al ticket de compradores en desktop incluso se supera en algunas semanas.
  • Coste de adquisición: Se reduce en un 23% para canales como FB Ads, Display convencional o retargeting cuyo principal impacto en términos de captación de tráfico se produce en móvil.

Y lo más importante … las usuarias de QUIQUILO satisfechas y agradecidas a la marca tal y como hemos podido ver en las primeras encuestas realizadas tras el lanzamiento.

Si te encuentras en la misa situación o te gustaría aportar tu propia opinión sobre el tema nos encantará que lo compartas con nosotros en este post o contactando desde nuestro formulario!

Rubén González - CMO & Co-fundador ECOMMBITS
Rubén González
Director Estrategia y Marketing en | ruben@ecommbits.com | + posts

Tras más de 15 años de experiencia en empresas privadas como Procter & Gamble, Sanitas, Amena o QDQ,  decido fundar ECOMMBITS junto con mi socio Daniel Vázquez. Ambos teníamos un enfoque estratégico similar, habíamos trabajado ya en distintos sectores y nos apetecía ayudar a otras empresas a implementar y optimizar procesos en áreas como Tecnología, Diseño y UX, Marketing, incluso Operaciones. ¡Esta vez a nuestra manera!
¿Mi día a día? Clientes impacientes porque quieren vender más, datos y más datos, cuadros de mando, planes de marketing y mucho tiempo de investigación para estar a la última y ofrecer soluciones innovadoras que aporten los mejores resultados a los eCommerce con los que trabajamos.

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