Cómo optimizar la atención al cliente en Magento 2

Ya sabes que Magento 2 es una de las plataformas más populares para la creación de tiendas online: ofrece un gran rendimiento, facilita la personalización del site, crea una experiencia de compra atractiva, acelera el tiempo de carga de la página y crea diseños responsive para optimizar el ratio de conversiones.

Pero, de entre todas estas grandes características, también destaca la interconectividad con APIs y plugins de terceros. Por eso, vamos a hablar cómo optimizar la atención al cliente en tu plataforma gracias a una integración muy sencilla.

EL PLUGIN DE OCT8NE PARA MAGENTO 2

Dar una buena atención al cliente es crucial porque, cuando llega tráfico a nuestro eCommerce, pueden ocurrir dos cosas: que el cliente termine el checkout o que abandonen la web.

Lo primero, es aclarar que un buen customer service debe dar soluciones rápidamente. No es lógico que un cliente que está a punto de comprar tenga que enviar un e-mail o esperar a que el call center le atienda la llamada después de 20 lentos minutos de espera.

Al igual que un usuario se mueve por un impulso de compra, le frena una duda y, por lo general, un eCommerce sólo consigue convertir entre el 0,2% y el 3% de las visitas. Después de invertir esfuerzo y dinero en captar tráfico, nadie quiere que su tasa de abandono de carrito sea entre un 55 y 80% de las veces que un cliente llega al checkout. Así que, más nos vale disponer de un buen servicio de atención al cliente que nos ‘rescate’ a tiempo.

¿ESTAMOS HABLANDO DE UN LIVECHAT?

Esta necesidad de inmediatez ante la perdida de posibles clientes convierte a los softwares de chat online en una herramienta esencial para las tiendas. Pero cualquier servicio de atención al cliente no permite guiar al cliente durante el proceso de compra, ni asistir las ventas.

Oct8ne es un software que apuesta, además de por la rápida respuesta de un chat, por la atención al cliente visual. El cliente y el agente, además de la ventana de conversación, comparten un panel desde donde pueden visualizar los productos en tiempo real e interactuar con ellos haciendo zoom o señalando algún punto con el cursor.

Atención al Cliente para Magento 2 by Oct8ne | ECOMMBITS

 

Esta característica, a parte de hacerle destacar como servicio de atención y asistencia de ventas, hace mucho más sencillo el trabajo a los agentes para conseguir conversiones. Si hay un agente disponible para resolver cualquier duda, los clientes llegarán más seguros al check-out y se reducirá el abandono de carrito.

¿Y CÓMO SE USA?

Su instalación es tan sencilla como descargar un plugin en tu Magento 2. Oct8ne aparecerá automáticamente en todas las páginas de tu eCommerce y el catálogo quedará totalmente integrado para que puedas comenzar a mostrar productos desde la primera sesión. Podrás encontrarlos por título o por categorías desde el buscador interno del chat y, al hacer clic, aparecerán directamente en el covisor para que pueda visualizarlo el cliente.

El hecho de mostrar artículos posibilita este modelo de venta asistida donde se acompaña al visitante como ocurre en el mundo offline. Gracias a este nuevo enfoque del departamento de atención al cliente, se potencia el aumento de las ventas y se mejora la relación con los usuarios aconsejando, orientando y recomendando productos para solventar las dudas.

Es más, si la intención de compra media de un usuario en Internet se sitúa en el 7,70%; Oct8ne ha comprobado que consigue un crecimiento de hasta el 18,64% si un agente asesora al cliente durante la compra a través del covisor. De hecho, según datos de un estudio publicado por la empresa, dicha intención de compra se multiplica por cada artículo que se le muestra al cliente.

Estas cifras se obtienen gracias al feedback del usuario que acaba convirtiéndose en una posibilidad de venta: si el agente encuentra lo que busca, lo muestra y ofrece alternativas o productos complementarios (up-selling y cross-selling), los ingresos del negocio crecerán.

¿Comprendes ahora el impacto que puede tener un buen servicio de atención al cliente?

Si no, hay más: El gasto medio de un comprador online en España es de 75€. Pero cuando interfiere un agente que atiende, soluciona dudas, muestra productos, aconseja y aplica técnicas de venta, el valor medio del carrito aumenta un 60%, por lo que el gasto medio se elevaría hasta los 120€.

Si tienes una tienda online en Magento 2, puedes integrar el plugin en menos de cinco minutos y probar el software de forma gratuita durante 14 días; sólo tienes que registrarte con tu correo electrónico.

¿Qué te ha parecido? Vota aquí:
4.5/5 - 2 votos
Beatriz Rojo
Content Manager y Social Media en Oct8ne
Periodista digital. El eCmmerce me ha descubierto. Puedes encontrarme detrás de las redes de Oct8ne; tecleo rápido, pero por suerte no tanto como cuando hablo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *