Celebramos los 12 años de Twitter. Novedades, curiosidades y mucho más…

Ya han pasado doce años desde que el 21 de marzo de 2006 Jack Dorsey, el fundador de la red social, lanzara su primer tweet. El origen de Twitter no se sabe con exactitud, pero según varias fuentes, la idea surgió dentro de la compañía Odeo durante el desarrollo de un servicio de radio en línea, pero desafortunadamente, fracasó debido al lanzamiento de un producto similar por parte de iTunes.

Tras este pequeño fracaso, la idea se transformó en un texto de 140 caracteres, (ahora 280), y tiene como objetivo principal comunicar y conectar a personas y empresas. El crecimiento ha sido abrumador, y según un estudio realizado por The Social Media Family, a día de hoy cuenta con cuatro millones y medio de usuarios en España.

Si miramos hacia atrás, la red social no ha cambiado mucho, sigue teniendo el mismo formato, un poco más modernizado, y el mismo objetivo. Lo que realmente ha cambiado es la publicidad, Twitter ha pasado de financiarse a través de Adsense de Google a financiarse únicamente con inversiones de empresas hasta septiembre de 2009 y actualmente, Twitter permite promocionar cuentas y tweets a través de los conocidos ‘Promoted’, un sistema mediante el cuál las empresas pueden anunciarse a través de un pago y un tiempo determinado.

RAZONES PARA TENER TWITTER DE EMPRESA

A pesar de todo lo anterior, las empresas no pueden ver Twitter solo como una vía para promocionarse, sino también para ampliar su alcance y conectarse con sus clientes actuales y potenciales.

A día de hoy la mayoría de empresas no prestan recursos y atención a Twitter, y en algunos casos esto es un auténtico error, ya que dependiendo del sector y de tu público objetivo, Twitter puede ser una herramienta de marketing muy potente e incluso un canal de atención al cliente.

1. Entérate de lo que pasa en todo momento

Twitter es la red social que más opiniones e información maneja, por lo que te permitirá escuchar las conversaciones más relevantes y participar en ellas. En la columna de Trending Topics puedes enterarte de los temas que se están hablando en el momento y hacer alusiones a ellos. Por ejemplo, hace unos días fue el Día Del Padre y nosotros hicimos alusión utilizando el hashtag correspondiente, así los usuarios que entraron en el hashtag, pudieron vernos.

Los hashtag son muy importantes, y un claro ejemplo de ello es el del Operación Triunfo 2018, que fue trending topic todos los días durante los tres meses del programa. Los usuarios comentaban el canal de 24 horas y se creó una auténtica comunidad en torno al hashtag. Muchas empresas lo utilizaron para aparecer entre los destacados y hacer publicidad orgánica, este el caso de Netflix y su serie Strangers Things.

Los usuarios que seguían el hashtag empezaron a utilizar la aplicación y se viralizó. Netflix no tenía nada que ver con Operación Triunfo, pero supo aprovechar la oportunidad.

2. Aumenta el reconocimiento de tu marca

Utiliza Twitter para comunicar y aumentar el impacto de tus publicaciones de marketing. Te recomendamos tener presencia en Twitter, pero que seas activo, ya que, como todas las redes sociales, si las abandonas pierdes notoriedad.

3. Conectarte con clientes potenciales, defensores de tu marca y personas influyentes

Twitter te permite conectar con personas e interactuar con ellas, favoreciendo el inicio de conversaciones con clientes y expertos en tu industria que te permitirán elevar tu perfil de empresa y aumentar tu visibilidad gracias a las menciones y el retweets.

4. Mejora la atención al cliente

Twitter es la red social de las opiniones por excelencia, si un usuario tiene que quejarse por un servicio, lo hará por Twitter antes que llamar a atención al cliente. Según Twitter, “el 85 % de los seguidores de pymes en Twitter dan importancia al hecho de que las empresas ofrezcan servicio al cliente en la plataforma”.

Por esta razón, es conveniente contestar a todas las opiniones o cuestiones que planteen tus usuarios, ya sean positivas o negativas, ya que es una forma rápida de ofrecer asistencia. Además, te ayudará a ofrecer una buena reputación para tu empresa y aumentar la confianza con tus clientes.

Sin embargo, no siempre las quejas son escritas con educación, pero no hay nada mejor que el humor para contrarrestar. A continuación de mostramos las respuestas más originales:

  • FNAC
  • MOVISTAR
  • RENFE

“ERRORES” SONADOS QUE SE HAN CONVERTIDO EN ANÉCDOTAS GRACIOSAS

Si después de esto decides abrirte un perfil de empresa, tienes que tener en cuenta el tono de tus comunicaciones y la periodicidad. También, tienes que tener presente que Twitter tiene sus cosas buenas y malas, y lo peor que te puede pasar como empresa es cometer un error, ya que este se viralizará. A continuación, os mostramos los errores más compartidos mundialmente en la red social

1. El Community Manager se equivocó de cuenta y expresó su mal día a todos los seguidores de Volkswagen México.

Tweet Volkswagen Mexico | Aniversario Twitter | ECOMMBITS

2. El día en el que MediaMarkt perdió a todos sus seguidores de Andalucía al dar los buenos días a la hora de la siesta.

Tweet Mediamarket España | Aniversario Twitter | ECOMMBITS

3. Twitter tiene la función de autocompletar hashtag y esto puede traer algún que otro problemilla cuando hay varios hashtag que empiezan igual…

Tweet EFE Noticias | Aniversario Twitter | ECOMMBITS

4. Un mal día lo tiene cualquiera, hasta el Community Manager de la cuenta oficial de McDonalds Estados Unidos, quien publicó un tweet incompleto, en el que señala que le hace falta el copy y el link. Más tarde, reaccionó de forma creativa diciendo que es lo que ocurre cuando publicas tu primer tweet sin haber tomado una taza de McCafé.

NOVEDADES 2017 Y 2018

Si algo nos ha dado Twitter en estos doce años han sido buenos momentos, pero también ha traído importantes novedades, sobre todo este año.
La primera de ellas es, sin duda, la ampliación del límite de número de caracteres en noviembre. Esto fue un punto de inflexión entre los Twitteros, ya que muchos decían que se perdía la esencia de la red social. Sin embargo, llevamos casi cuatro meses con los 280 caracteres y parece que han llegado para quedarse.

La segunda novedad más sonada fue el hilo de mensajes, donde los mensajes se conectaban y los usuarios podían escribir de forma más extensa. Además, ahora es aún más fácil, ya que solo tienes que darle al botón “añadir tweet”. Un ejemplo de un buen uso de los hilos de Twitter es el de Manuel Bartual y la historia de verano que tuvo a todo el mundo enganchado.

Por otro lado, este año Twitter ha querido premiar la información veraz. Para ello, ha empezado a practicar Tweetdecking, o lo que es lo mismo, suspender e incluso cerrar cuentas que compran seguidores y retweets. También está desarrollando un sistema de verificación, el famoso tick podrá solicitarlo cualquiera. Twitter preguntó a los usuarios qué significaba para ellos el tick azul y la mayoría contestaron: credibilidad. Esta posibilidad beneficiará a las empresas, ya que aportará un valor extra.

Esperamos que las novedades de los próximos años sigan apoyando la veracidad de la información y aportando valor a la red social que más opiniones recoge. ¡Nos vemos en las redes y para eso puedes seguirnos en @ecommbits! 😊

Elena Valle Carazo | ECOMMBITS
Elena Valle Carazo
Contenidos y Social Media en ECOMMBITS | + posts

Al terminar la carrera de Periodismo empecé a trabajar como Community Manager y redactora de contenido creativo orientado al Posicionamiento SEO y desde ese momento me di cuenta que el mundo de la comunicación en Internet me apasionaba y decidí especializarme en Marketing Digital.
Ahora en ECOMMBITS, disfruto creando contenido para nuestros clientes e ideando nuevas opciones de comunicación para mejorar su imagen de marca y visibilidad en el canal online.

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