Devoluciones o RMA´s en Magento 2 | ECOMMBITS

¿Cómo mejorar la gestión de RMA´s en Magento 2?

Los RMA´s o devoluciones han sido uno de los efectos más directos del crecimiento del eCommerce en los últimos años y sobre todo, en negocios B2C. Cada vez son más las tiendas que las ofrecen gratis o a precios muy bajos, algo que motiva al usuario a comprar, a veces compulsivamente, pero también tiene un efecto negativo y es que las devoluciones también se hacen cada vez más frecuentes hasta el punto de convertirse en un auténtico descontrol si no se gestionan adecuadamente.

Si ya tienes una tienda en Magento 2 o estás pensando en tenerla lo que te vamos a contar seguro que te interesa, ya que como podrás ir viendo a lo largo del artículo, algo que puede parecer complejo o incluso súper costoso se puede implementar fácilmente y sin necesidad de incurrir en grandes inversiones.

¿CUALES SON LOS BÁSICOS DE UNA FUNCIONALIDAD DE GESTIÓN DE RMA´S?

Piensa que tanto el gestor de una tienda (back office) como el usuario (front office) van a requerir sencillez y agilidad a la hora de gestionar un RMA o devolución, por lo que si te planteas implementar esta funcionalidad, tu primer objetivo ha de ser el de garantizar una buena experiencia de uso a ambos a través de aspectos tan básicos como los que se detallan a continuación:

BACK OFFICE: GESTOR TIENDA

  • Facilidad de uso y rapidez.
  • Conexión con el panel de pedidos.
  • Gestión de estados.
  • Gestión de motivos de la devolución.
  • Conexión con el front office (información en tiempo real al cliente).
  • Conexión con sistemas externos (Ej: ERP) para controlar el proceso completo, sobre todo si existen canales on y off.

FRONT OFFICE: GESTIÓN CLIENTE

  • Facilidad de uso y rapidez independientemente del dispositivo.
  • Transparencia e información siempre accesible (estados y respuestas).

Gestión RMA´s en Magento 2 | Área de Usuario | ECOMMBITS

RMA´S EN MAGENTO 2: VERSIÓN OPEN SOURCE

Magento de base no tiene ninguna funcionalidad que permita conectar pedidos y devoluciones, pero hay extensiones que nos ayudan a integrarlo y además con un coste relativamente bajo.

Dado que es un tema bastante delicado y, a pesar de que existen varias opciones en el mercado al contrario que en otros artículos, esta vez solo nos centramos en una de ellas. La que históricamente usábamos en Magento 1 y que ha dado muy buenos resultados a nuestros clientes.

Proveedor: Aheadworks

¿Dónde puedes encontrarla?   https://ecommerce.aheadworks.com/magento-2-extensions/rma/

¿Por qué nos gusta?

  • Garantías: AheadWorks es uno de los industry partners más consolidados y fiables en cuanto a extensiones de Magento se refiere.
  • Funcionalidad: Cubre todos los básicos que mencionábamos al principio y algunos extras que veremos un poco más adelante.
  • Resultados: El 100% de los clientes en los que hemos implementado la funcionalidad están satisfechos, algo que para nosotros es un plus (cero problemas).
  • Extras: La primera funcionalidad extra con respecto a otras extensiones similares es que permite la gestión de devoluciones para usuarios guest o que compran como invitado, algo que te ahorrará mucho tiempo en atención al ciente (teléfono, chat, email, etc.). La segunda funcionalidad extra, que sobre todo va muy orientada a desarrolladores, es que si ya la tenías en Magento 1 y quieres migrar a Magento 2 (nuestro día a día) puedes hacerlo sin perder el histórico.

Imagen: Panel de RMA´s o Devoluciones.

 

Imagen: RMA Completo (motivos, productos, información del ciente, historial de mensajes, etc.).

RMA´S EN MAGENTO 2: VERSIÓN COMMERCE

Esta es una de las diferencias entre Magento Commerce (de pago) y la versión Open Source (gratuita) y es que la gestión de RMA´s ya viene integrada de forma nativa, algo que supone un menor riesgo de incompatibilidad con otras funcionalidades y tampoco requiere costes extra de compra de extensiones e integración, ya que es una opción más a configurar en el back office.

En cuanto a las prestaciones hay que destacar que tiene alguna menos que la extensión que hemos mencionado de Aheadworks (también está disponible para la versión de Magento Commerce), pero podríamos decir que igualmente cubre los básicos para una correcta gestión tanto desde el lado del back como desde el del cliente final (área privada).

Imagen: Ubicación de RMA´s en Magento Commerce.

RMA´s en Magento Commerce | ECOMMBITS

RMA´S UNIFICADOS EN MAGENTO ORDER MANAGEMENT

Por último, como ya os contamos en el artículo sobre estrategias omnicanal, hay otra opción más de acceder a esta funcionalidad y es que la funcionalidad de Magento Order Management también la incluye, además está especialmente pensada para integrar este proceso al 100% entre los canales de venta on y off.

Devoluciones o RMA´s en Magento Order Management | ECOMMBITS

 

Y después de todo esto, ¿te animas a implementar los RMA´s en Magento 2? Si tienes la versión Open Source no te supondrá mucho más que el coste de la extensión y tres o cuatro días de trabajo destinados a la instalación,  configuración de la extensión y maquetarla en base al look&feel de tu tienda. Tampoco es para tanto, ¿no? 🙂

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Rubén González - CMO & Co-fundador ECOMMBITS
Rubén González
Director Estrategia y Marketing en | ruben@ecommbits.com

Tras más de 15 años de experiencia en empresas privadas como Procter & Gamble, Sanitas, Amena o QDQ,  decido fundar ECOMMBITS junto con mi socio Daniel Vázquez. Ambos teníamos un enfoque estratégico similar, habíamos trabajado ya en distintos sectores y nos apetecía ayudar a otras empresas a implementar y optimizar procesos en áreas como Tecnología, Diseño y UX, Marketing, incluso Operaciones. ¡Esta vez a nuestra manera!

¿Mi día a día? Clientes impacientes porque quieren vender más, datos y más datos, cuadros de mando, planes de marketing y mucho tiempo de investigación para estar a la última y ofrecer soluciones innovadoras que aporten los mejores resultados a los eCommerce con los que trabajamos.

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