Métricas Social Ads para principiantes | ECOMMBITS

Métricas Social Ads para medir tus primeras campañas

Las campañas de Social Ads son una gran oportunidad para dar a conocer tu eCommerce, crear imagen de marca y aumentar las conversiones. Facebook e Instagram son las redes sociales por excelencia donde podemos hacer publicidad, gestionar las campañas y medir resultados desde una misma herramienta, el Administrador de Anuncios de Facebook.

A la hora de empezar una campaña, hay que tener claro lo que queremos conseguir para definir el objetivo: ventas por catálogo, imagen de marca, aumento del tráfico… A continuación, segmentaremos nuestro público objetivo según sus intereses y pasaremos a diseñar las creatividades y a definir los copies.

Una vez que activamos la campaña, Facebook empieza a mostrarnos los primeros resultados, pero quizás puedas sentirte abrumado con todos los datos y te entren dudas como: ¿cuáles son las métricas más importantes?, ¿dónde debo fijarme para ver si mi campaña funciona realmente? Antes de empezar, debes saber que no hay unas métricas más importantes que otras de forma general. Siempre van a depender de tu campaña y de lo que quieras analizar. Sin embargo, sí podemos establecer una serie de métricas básicas que te ayudarán a entender si tus campañas están siendo un éxito. Las divideremos en Generales, Rendimiento e Impacto Social y sacaremos los datos de Facebook y Google Analytics.

Para empezar, vamos a enseñarte cómo personalizar tus informes en el Administrador de Anuncios de Facebook. Entra en tu cuenta, ve al administrador y haz clic en “Columnas”, selecciona la opción de personalizar columnas para poder añadir y quitar las métricas que más te interesen.

Personalización estadísticas de Facebook Ads | ECOMMBITS

En el caso de Google Analytics, debes tener los canales bien organizados para que los datos se filtren correctamente. Dicho esto, ¡Empezamos!

1. DATOS GENERALES

Los datos generales aportan información sobre el interés en el anuncio de nuestro público objetivo. Medimos las impresiones, los clics y la calidad de la visita en la página de destino. Si un usuario hace clic en el enlace y el porcentaje de rebote es bajo, es una buena señal de que nuestra estrategia estará funcionando y generando interés, pero no es el único dato en el que debemos fijarnos.

A continuación os explicamos algunas métricas básicas para que, de un solo vistazo, podamos saber si la campaña está funcionando o no. Los datos los extraemos de Facebook y de Google Analytics y nos van a aportar información sobre el interés del usuario, coste de la campaña e interés por el contenido en el que aterriza.

IMPRESIONES

Veces que se ha mostrado tu anuncio durante el periodo de tiempo dado. Es decir, cada vez que tu anuncio se muestra en la pantalla de un usuario contará como una impresión, tanto si hace clic como si no. Un usuario puede ver tu mismo anuncio varias veces, por lo que en la mayoría de los casos tu campaña tendrá más impresiones que usuarios alcanzados (alcance).

CTR (Click Through Rate)

Mide el número de veces que los usuarios han hecho clic en tu anuncio en proporción con el número de impresiones. Se considera clic a todas las veces que los usuarios han clicado en el enlace de tu anuncio, ya sea para llegar a tu página web, landing o app, entre otros. No cuentan los clics que hacen los usuarios para dar like, compartir o comentar.

Gracias a esta métrica podemos saber el interés que ha generado nuestro anuncio en los usuarios. Si hacemos test A/B, esta métrica es muy interesante para analizar diferentes creatividades y copies.

Si no tienes claro cuál sería un CTR aceptable, a continuación, puedes ver el CTR medio de Facebook separado por sectores, según el estudio realizado por  WordStream.

CTR medio de Facebook | WordStream | ECOMMBITS

Esta métrica va a ser muy útil cuando la campaña tenga un objetivo de consideración como puede ser descargas de aplicación, reproducciones de vídeo, generación de clientes potenciales, tráfico…

CPC (Cost Per Clic), CPM (Coste por mil impresiones) y CPA (Coste por adquisición)

Existen diferentes formas de pago en Facebook Ads y según el objetivo de tu campaña, la plataforma te permitirá usar unas u otras. A continuación, te  contamos cómo calcularlas y cómo analizarlas:

  • CPC: Coste por Clic. Muestra cuánto te ha costado de media cada clic en el enlace, el resto de acciones que el usuario hace en el anuncio (como likes o compartir) no nos costará nada. Gracias a esta métrica podemos medir la eficacia y el rendimiento de los anuncios. Facebook nos permite dejar un CPC abierto, que variará en función de la demanda o fijar un CPC máximo para nuestras campañas. Si no fijas un CPC máximo, tendrás que estar pendiente de esta métrica para controlar que tu presupuesto no se consuma rápidamente o para valorar si hay que subir o no la inversión.
  • CPM: Coste por mil impresiones. Pagaremos X cada vez que nuestro anuncio se muestre 1000 veces. Al igual que en la métrica anterior, deberemos permanecer atentos al coste para ajustar nuestra campaña y sacar la máxima rentabilidad. Se mide dividiendo el total del gasto entre las impresiones y multiplicando la cifra por 1.000.
  • CPA: Coste por adquisición. O lo que es lo mismo, es el coste total invertido para conseguir una conversión. Se trata de una métrica similar al CPC o al CPM, pero en este caso solo aplica si hay conversiones. Si el coste es mayor que el beneficio, no será una estrategia razonable y, por tanto, el retorno de la inversión será negativo.Pujas Social Ads | ECOMMBITS

SESIONES

Google Analytics considera sesión al conjunto de interacciones que tienen lugar en tu sitio web en un periodo de tiempo determinado. Es decir, el usuario ve tu anuncio, hace clic en el enlace y llega y navega por tu web, viendo diferentes categorías y productos. Todas estas acciones dentro de tu web conforman una sesión.

Este dato lo extraeremos de Google Analytics gracias a los utms que añadimos a la URL de destino del anuncio. Las sesiones nos darán información sobre la página en la que aterriza, por ejemplo, tu eCommerce o aplicación web. Si tu campaña está dirigida a llevar tráfico a tu web, las sesiones nos ayudan a medir el interés de la audiencia, cuantas más sesiones tengas en la página de destino, más personas se habrán interesado en el anuncio.

PORCENTAJE DE REBOTE

El Porcentaje de Rebote también lo sacaremos de Google Analytics para medir el interés de la página de destino. Se trata de una sesión de una sola página, es decir, el usuario entra en el sitio web y a continuación, sale sin realizar ninguna acción. Si tienes un porcentaje de rebote muy alto es probable que tengas que revisar la página de destino de tu anuncio, ya que el anuncio ha despertado interés (por eso han hecho clic) pero tu página de destino no lo ha hecho.

Debes prestar especial atención a esta métrica cuando tu campaña tiene como objetivo una página externa a Facebook, ya que estarías tirando el dinero si el porcentaje de rebote es alto. Un ejemplo puede ser que la página de destino no se adecue a lo que anuncias o porque aparezca publicidad intrusiva que no permita la navegación.

2. RENDIMIENTO

El conjunto de métricas que explicamos a continuación resume el rendimiento que ha tenido la campaña desde que fue activada. Es decir, los costes y los ingresos para optimizar la estrategia de Social Ads. Está claro que si tu objetivo es conversión, debes prestar doble atención a estas métricas de rendimiento para que tu ROI no sea negativo.

PEDIDOS

Aquí empieza el gran drama, porque en nuestra experiencia, Facebook muestra unos pedidos que no se corresponden a la realidad. Nosotros recomendamos que los saques de Google Analytics para evitar falsas ilusiones, ya que la red social barre para su casa  y esto influye directamente en el ROI de tu campaña y tu CPA, si has elegido esta modalidad de pago.

ARTÍCULOS AÑADIDOS AL CARRITO

Gracias al píxel de Facebook instalado en tu sitio web, puedes saber los artículos que los usuarios han añadido al carrito en tu eCommerce después de hacer clic en tu anuncio. Esta métrica nos ayuda a saber si nuestro producto genera interés a los usuarios que impactamos. Además, podremos volver a impactarles más adelante con una campaña de Retargeting para conseguir más conversiones.

INGRESOS Y GASTOS

Como su propio nombre indica, vamos a medir los ingresos que ha generado la campaña y el gasto que ha supuesto. Gracias a estos datos podremos medir el ROI y saber el éxito de nuestra campaña.

Cuando iniciamos desde cero una campaña en redes sociales, la audiencia no nos conoce, por lo que es difícil tener conversiones cuando nos acaban de conocer. Tenemos que seguir una estrategia para conseguir resultados positivos.

La fórmula para calcular el ROI de nuestras campañas es la siguiente:

Fórmula ROI | Métricas Social Ads | ECOMMBITS

3. IMPACTO SOCIAL

Si tu objetivo en Facebook o Instagram es de reconocimiento de marca o alcance, estas métricas son imprescindibles en tus análisis. A continuación, te contamos algunos de los datos que debes tener en cuenta para medir el impacto social:

ALCANCE

El alcance es el total de usuarios que ven tus anuncios como mínimo una vez. Como hemos comentado antes, no debemos confundir esta métrica con las Impresiones, que son el número de veces que se muestra tu anuncio sin importar que se haya mostrado varias veces a un mismo usuario.

Esta métrica te dará una idea de las personas a las que ha llegado tu anuncio, pero no significa que hayan interactuado con él o hayan hecho clic.

PERSONAS QUE INTERACTÚAN CON EL ANUNCIO: likes, comentarios, veces que se ha compartido y clics en el enlace.

Gracias a esta métrica sabrás si tu anuncio ha generado interacción, este dato es muy importante porque a más interacción más alcance, es decir, llegarás a más gente. Por ejemplo, si un usuario interactúa con tu anuncio, en el timeline de sus amigos aparecerá que ha interactuado, siempre y cuando el usuario no tenga desactivada esta función en la configuración de privacidad. Por tanto, generamos mayor alcance y visibilidad.

Recuerda que si un usuario hace clic, comenta y comparte, por ejemplo, se contará como tres interacciones y no como una.

ME GUSTA FAN PAGE

Esta métrica nos dirá si nuestro anuncio ha aumentado nuestra comunidad. En caso de que el objetivo de la campaña sea dar a conocer tu marca o generar más likes, este dato será el principal y marcará el éxito.

PUNTUACIÓN DE RELEVANCIA

Mide las interacciones positivas y negativas que tiene tu anuncio para sacar una media y poder otorgar una puntuación. Estas interacciones varían según el objetivo de tu campaña y son de varios tipos: conversiones, reproducciones de vídeo, comentarios, likes… De esta forma, si tu anuncio es reportado, recibe comentarios negativos y dislikes, tendrá una puntuación de relevancia negativa, y viceversa.

¿Por qué es importante? Contar con puntuaciones de relevancia favorables ayudará a que tu anuncio tenga entregas más eficientes en el sistema de Facebook o si realizamos un test A/B, esta métrica puede resultar muy útil para saber qué anuncio va mejor de forma muy rápida, pero también debes fijarte en el resto de resultados.

Esperamos que estas métricas que recomendamos para el sector eCommerce te sean útiles para medir tus campañas en redes sociales. Recuerda, siempre debes mirar todas las métricas que ofrece la plataforma en conjunto, porque dependiendo del objetivo, serán más útiles unas que otras. Seas o no un eCommerce, si quieres saber más sobre Publicidad en Redes Sociales no dudes en escribirnos 😊

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Elena Valle Carazo | ECOMMBITS
Elena Valle Carazo
Contenidos y Social Media en ECOMMBITS

Al terminar la carrera de Periodismo empecé a trabajar como Community Manager y redactora de contenido creativo orientado al Posicionamiento SEO. Desde ese momento me di cuenta que el mundo de la comunicación en Internet me apasionaba y decidí especializarme en Marketing Digital.

Ahora en ECOMMBITS, disfruto creando contenido para nuestros clientes e ideando nuevas opciones de comunicación para mejorar su imagen de marca y visibilidad en el canal online.

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