usabilidad para ecommerce

Usabilidad para eCommerce | Servicios ECOMMBITS

USABILIDAD Y CRO: LA COMBINACIÓN GANADORA PARA TU ECOMMERCE

La Usabilidad de tu eCommerce es uno de uno de los pilares principales para conseguir la tan ansiada excelencia en Experiencia de Usuario. Algo que ayudará a crear una mejor percepción de tu marca, a generar más confianza y por consiguiente, favorecerá el incremento de la conversión (CRO).

Lo anterior parece algo obvio pero no siempre es fácil conseguirlo y por eso nuestros proyectos de usabilidad para eCommerce buscan que el usuario o cliente disfrute de una experiencia única, tanto desde el punto de vista más operativo o transaccional (compra de un producto) como desde el punto más emocional o de interacción con tu marca o producto (recomendación). 

¿Te apetece saber cómo lo hacemos?

El protagonista no eres tú ni tu producto, es tu usuario. nosotros pensamos en él para conseguir tus objetivos

Rubén González - Director de Estrategia en ECOMMBITS

¿CÓMO TRABAJAMOS LA USABILIDAD?

En ECOMMBITS no solo trabajamos la Usabilidad de tu tienda, sino que tenemos en cuenta la experiencia completa que un usuario espera encontrar en ella. Por eso, nuestros trabajos tienen en cuenta tus necesidades y objetivos pero siempre poniendo en el centro al usuario, el verdadero protagonista de tu negocio.

Nos conocemosAnalizamosDefinimosPrototipamos

Entendemos tus necesidades

Cuéntanos qué te ha motivado a realizar un proyecto de usabilidad: tus objetivos, inquietudes, tus dudas… 

Definir bien todos los procesos de cada área de tu negocio es muy crítico para saber cuál será nuestro reto, qué tenemos que mejorar y hasta dónde vamos a llegar. 

Para ello, realizaremos un briefing con todas tus ideas y haremos la toma de requerimientos para tener la foto global del proyecto desde los aspectos más aspiracionales a los más funcionales o técnicos.

Briefing y Requerimientos | Proyectos Usabilidad | ECOMMBITS
Analítica y CRO | Usabilidad para eCommerce | ECOMMBITS

Analizamos tu tienda y a tus usuarios y clientes

Sin duda, esta es la fase crítica o incluso la más importante en todos los proyectos, ya que los resultados obtenidos serán el desencadenante de todo lo demás.

Analizaremos tu histórico a través las principales KPI´s de negocio, a tu competencia y a tus usuarios a través de técnicas como test NPS, mapas de calor, grabaciones, eye tracking incluso focus groups. Todo ello dependiendo de el momento en el que estés y del alcance del proyecto.

arquitectura de contenido y flujos de interacción

De nuevo, pensamos en el usuario, se lo ponemos fácil.

Arquitectura de contenido: Es la estructura de contenido tanto global como la específica para cada área (catálogo, procesos, información, área privada, etc). Si no se define correctamente será complicado guiar al usuario en los distintos momentos del proceso.

Flujos de Interacción: Cada parte de la arquitectura, cada funcionalidad, va tener uno o varios nexos de unión entre sí, por lo que es importante definir cómo queremos que interactúen desde que un usuario llega a la tienda hasta que sale.

Arquitectura de Contenido y Flujos Interacción | ECOMMBITS
Prototipos o Wireframes | usabilidad para eCommerce | ECOMMBITS

Prototipado

Llegamos a la fase final, la más visual y sin duda, la más compleja. Los prototipos o wireframes deben ser capaces de responder a todos los objetivos y necesidades que hemos definido en fases anteriores y además, cumplir su propio objetivo: que la tienda resulte sencilla, intuitiva y que a su vez consiga generar una buena experiencia en nuestros usuarios y clientes. 

Este trabajo será la antesala al diseño final de tu tienda. No lo pases por alto, te ahorrará muy tiempo y dinero en áreas como diseño, desarrollo o maquetación.

preguntas y respuestas

flecha

¿NECESITAS PROTOTIPAR TODAS LAS PÁGINAS DE TU ECOMMERCE?

El ideal dice que si pero no siempre es posible por tema como recursos o presupuesto. Por eso, la fase de análisis es clave, ya que te ayudará a priorizar antes de comenzar. 

Nuestra recomendación es empezar siempre por páginas o funcionalidades en las que hayas detectado carencias graves o aquellas que son clave para consecución de tus objetivos de negocio (compra, leads, etc.). A partir de ahí, el proceso de análisis continuará por lo que puedes fasear el resto y e ir optimizando en función de las necesidades de cada momento.

¿ES IMPORTANTE PROTOTIPAR EN
DISTINTAS RESOLUCIONES?

Definitivamente SI. El basarse en un solo dispositivo para definir la Usabilidad, sigue siendo uno de los errores más comunes sobre todo porque un usuario se comporta de forma muy diferente cuando navega en el ordenador, en tablet pero sobre todo en el móvil. 

El definir y prototipar una pantalla o funcionalidad en base a esas tres resoluciones debería ser un must have en cualquier proyecto de Usabilidad ya que nos ayudará a mejorar los procesos, la experiencia de uso y por lo tanto la conversión.

¿QUÉ RETOS NOS PLANTEA LA USABILIDAD MÓVIL?

La Usabilidad para móvil y sobre todo en eCommerce plantea dos retos extra: la rapidez o velocidad de carga y el tamaño de la pantalla. ¡El usuario es mucho más exigente! 

Para superar ambos, el concepto “menos es más” siempre debería estar presente y por eso, es imprescindible definir y desarrollar pensando en mobile, incluso en muchas ocasiones simplificar aspectos como la arquitectura, wireframes o la funcionalidad.

El móvil es el dispositivo por excelencia en la actualidad, priorízalo dentro de tu proyecto, 

¿por qué elegirnos?

  1. Estamos especializados en eCommerce. El 90% de nuestros clientes tienen tienda online o desarrollan parte de su negocio en Internet.
  2. Contamos con equipo equipo propio especializado en Usabilidad y con conocimientos en el resto de áreas que afectan a un eCommerce.
  3. Trabajamos con clientes de sectores muy diversos tanto B2C como B2B, algo que nos ayuda a adaptarnos rápidamente a nuevos proyectos y necesidades.
  4. Somos expertos en Marketing, por lo que lo que la puesta en marcha de estrategias de CRO es uno de nuestros fuertes. Nuestros proyectos se orientan a conversión.
  5. Analizamos, testamos y medimos resultados. Siempre orientados a mejorar la conversión y la satisfacción del cliente final.
  6. Desarrollamos tiendas online y sabemos cómo alcanzar el equilibrio entre Usabilidad y Tecnología. No prometemos cosas imposibles, de forma que nuestros prototipos se ajustan a la funcionalidad de tu eCommerce y sobre todo a tu presupuesto.

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